تنطبق “شروط وأحكام العميل” هذه على العلاقة بين chhiwatlwalida.com والعملاء. يشار إلى المطاعم بالوليدة و هي إما مطاعم أو طباخات و طباخين مستقلين يقدمون الاطباق المغربية العريقة على منصة Chhiwatlwalida.com.

1. تعاريف

العرض: الشهيوات والخدمات التي يقدمها المطعم والتي يمكن للعميل طلبها من المطعم عبر منصة شهيوات الوليدة.

الطلب: طلب العميل عرضًا من مطعم عبر منصة شهيوات الوليدة.

العميل: شخص طبيعي أو اعتباري (فوق 18 عامًا) يقدم طلبًا للمطعم عبر منصة شهيوات الوليدة.

النظام الأساسي: موقع (مواقع) الويب والتطبيقات والأدوات التي يوفرها chhiwatlwalida.com والشركات التابعة لـ chhiwatlwalida.com و / أو شركاء الأعمال ، بما في ذلك موقع المطعم على الويب إلى الحد الذي يستخدمه المطعم.

المطعم/الوليدة: شركة او طباخة كمقاولة داتية تقوم بإعداد وبيع الوجبات والمشروبات والمنتجات ذات الصلة وتستخدم المنصة للتعاقد على العروض ودفع ثمنها.

معلومات المطعم/الوليدة: المعلومات المتعلقة بالمطعم ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشركة وتفاصيل الاتصال بها ، ونطاق المنتجات (وجبات الطعام ، والأطباق الجانبية ، والخيارات والمشروبات ، بما في ذلك معلومات عن المواد المسببة للحساسية والمواد المضافة) ، وأسعار كل منتج فردي (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) ) وشعار الشركة والرسومات ومنطقة التسليم (بما في ذلك الرموز البريدية) وتكاليف التسليم والحد الأدنى لكميات الطلبات بالإضافة إلى معلومات أخرى حول المطعم.

الخدمة: الخدمات التي تقدمها chhiwatlwalida.com للعميل من خلال المنصة ، بما في ذلك إرسال الطلبات إلى المطعم المعني. ومع ذلك ، فإن الخدمات التي سيقدمها المطعم بموجب العقد ليست جزءًا من خدمة chhiwatlwalida.com.

بقشيش: مبلغ يدفعه العميل طواعية ، مخصص لمن يقوم بتسليم الطلب و هو لس إلزاميا على العميل في أي حال من الأحوال

العقد: اتفاق بين العميل والمطعم بخصوص طلب بما في ذلك تسليم أو تحصيل الطلب. أطراف العقد هم العميل والمطعم ، و ليس chhiwatlwalida.com.

2. هوية chhiwatlwalida.com

webdesk sarl شركة مختصة في البرمجيات و لديها العديد من الخدمات الرقمي عبر الإنترنت من بينها خدمة توصيل الطعام عبر منصتها Chhiwatlwalida.com.

عنوان المراسلة في المملكة المغربية:

Webdesk sarl
شارع برنس إغيتيي.
40000 طنجة

البريد الإلكتروني:

info@chhiwatlwalida.com

هاتف: 00212 702 36 258 (متاح من الاثنين إلى الأربعاء من الساعة 9 صباحًا حتى 17 مساءً ، من الخميس إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 12 صباحًا)

3. العملية داخل المنصة

تنطبق شروط وأحكام العميل هذه على الخدمة فقط.
من خلال تقديم الطلب ، يبرم العميل عقدًا مع المطعم لتسليم العرض الذي يختاره العميل.
chhiwatlwalida.com غير مسؤول عن العرض و / أو العقد بين العميل والمطعم. إن وجدت ، تنطبق الشروط والأحكام العامة للمطعم أيضًا على العرض والعقد.

4. عرض و بيع الشهيوات

يتم نشر العرض/الشهيوات المنشورة على المنصة نيابة عن المطعم المعني ، بناءً على معلومات المطعم المقدمة. chhiwatlwalida.com لا يتحقق من دقة أو اكتمال معلومات المطعم وليست مسؤولة عن تنفيذ العقد.
قد يستخدم المطعم مكونات وإضافات في الأطعمة والمشروبات التي قد تسبب الحساسية وعدم التحمل. إذا كنت تعاني من حساسية تجاه أي طعام ، فننصحك بالاتصال بالمطعم لمعرفة المواد المسببة للحساسية المستخدمة قبل تقديم الطلب.

5. العقد بين المطعم/الوليدة والعملاء/طالب الشهيوة

1. يدخل العقد بين المطعم والعميل حيز التنفيذ بمجرد قيام العميل بوضع الطلب في نهاية عملية الطلب على المنصة والنقر على زر “طلب مع التزام بالدفع”.
2. بعد استلام الطلب ، سيقوم chhiwatlwalida.com بتأكيد الطلب إلكترونيًا للعميل.
3. يحق للمطعم إلغاء الطلب إذا لم يعد العرض متاحًا ، أو إذا قدم العميل رقم هاتف غير صحيح أو لا يعمل أو معلومات اتصال أخرى ، أو إذا كانت هناك حالة قاهرة.
4. لا يمكن تنفيذ العقد إلا من قبل المطعم إذا قدم العميل معلومات اتصال وعنوان صحيحة وكاملة عند الطلب. يلتزم العميل بالإبلاغ فورًا عن أي أخطاء في المعلومات (بما في ذلك تفاصيل الدفع) المقدمة أو المشتركة إلى chhiwatlwalida.com أو المطعم.
5. يجب أن يكون العميل متاحًا للمطعم و chhiwatlwalida.com عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني (كما هو محدد عند الطلب) للحصول على معلومات بخصوص حالة طلبهم.
6. إذا قام chhiwatlwalida.com بتسليم الطلب نيابة عن المطعم ، فيجوز لـ chhiwatlwalida.com تحميل العميل تكاليف التوصيل. يشار إلى تكاليف التسليم الحالية على النظام الأساسي قبل أن يضع العميل طلبًا. يمكن طلب إيصال بتكلفة التوصيل من chhiwatlwalida.com.
7. إذا اختار العميل تسليم الطلب ، فيجب أن يكون العميل حاضرًا على عنوان التسليم المحدد لتلقي تسليم الطلب. إذا اختار العميل تسليم الطلب ، فيجب أن يكون العميل حاضرًا في عنوان التسليم المقدم من قبل العميل لاستلام العناصر المطلوبة. إلى الحد الذي لا يكون فيه العميل موجودًا في عنوان التسليم عند تسليم الطلب ، ويتم تسليم الطلب عن طريق chhiwatlwalida.com (بدلاً من المطعم نفسه) ، سيبذل chhiwatlwalida.com جهودًا معقولة للاتصال بالعميل لتحديد المكان المناسب اترك الطلب. إذا كان chhiwatlwalida.com غير قادر على الاتصال بالعميل ، فيجوز لـ chhiwatlwalida.com إيداع الطلب في مكان مناسب خارج وبالقرب من عنوان التسليم. chhiwatlwalida.com لا يتحمل أي مسؤولية عن الطلب (بما في ذلك جودة أو سلامة محتويات الطلب عندما يعثر عليها العميل) بعد تسليم الطلب. يرجى ملاحظة أنه إذا قام المطعم بتسليم الطلب بنفسه ولم يستخدم خدمات التوصيل الخاصة بـ chhiwatlwalida.com ، فإن المطعم يقرر ما إذا كان سيترك الطلب خارج عنوان التسليم إذا لم يكن العميل موجودًا. في حالة رغبة العميل في استلام الطلب ، يجب أن يكون حاضرًا في الوقت المحدد في نقطة استلام المطعم كما هو موضح في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو على المنصة.
8. عند طلب أو تسليم أو جمع الطلبات التي تحتوي على منتجات كحولية أو غيرها من المنتجات المقيدة بحسب العمر ، سوف يطلب chhiwatlwalida.com والمطعم من العميل تعريف نفسه وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. إذا كان العميل غير قادر على تقديم هوية كافية أو كان أقل من الحد الأدنى للسن ، فلن يتم تسليم المنتجات الكحولية في الطلب و chhiwatlwalida.com والمطعم أحرار في رفض الطلب تمامًا. إذا لم يتم تسليم المنتجات الكحولية وفقًا لهذه الفقرة ، فقد يفرض على العميل رسوم إلغاء لا تقل عن قيمة المنتجات الكحولية في الطلب ذي الصلة.
9. chhiwatlwalida.com لا يتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ العقد.
10. بعد تقديم طلب ، يجوز للعميل ، وفقًا لتقديره الخاص ، أن يقرر توجيه بقشيش إلى سائق التوصيل باستخدام طرق الدفع المتاحة عبر الإنترنت أو نقدا
11. الإكرامية مخصصة لموظفي التوصيل ولا يمكن اعتبارها مدفوعة مقابل خدمات chhiwatlwalida.com. chhiwatlwalida.com يعمل فقط كوصي ومحوّل لمبالغ الإكرامية.
12. chhiwatlwalida.com ينقل الإكرامية إلى الموصل إذا تم تكليفهم مباشرة من خلال chhiwatlwalida.com. إذا لم يتم تفويض عامل توصيل من خلال chhiwatlwalida.com ولكن مباشرة من قبل المطعم ، فإن chhiwatlwalida.com سينقل الإكرامية إلى المطعم ويلزم المطعم بدفع الإكرامية إلى الموصل. chhiwatlwalida.com لا يمكنه ضمان أو قبول المسؤولية عن نقل الإكرامية من المطعم إلى الشخص المسؤول عن التوصيل.
13. بمجرد أن يتلقى العميل تأكيدًا لوضع الإكرامية ، لم يعد بالإمكان استرداد الإكرامية أو إرجاعها.

6. رفض الطلبات

1. نظرًا لقابلية العرض/الشهيوة للتلف ، لا يُسمح للعميل بإلغاء العقد. لا يمكن إلغاء الطلبات من قبل العميل مع chhiwatlwalida.com. يمكن للعميل إلغاء الطلب إلى المطعم فقط إذا ذكر المطعم صراحة أنه يمكن للعميل إلغاء الطلب.
2. يحق للمطعم إلغاء الطلب ، على سبيل المثال إذا لم يعد العرض متاحًا ، أو إذا قدم العميل رقم هاتف غير صحيح أو لا يعمل أو معلومات اتصال أخرى ، أو إذا كان هناك أمر من الله. يحق لموقع chhiwatlwalida.com لإلغاء جميع الطلبات (المستقبلية) التي سيتم رفضها من قبل العميل إذا كانت هناك أسباب مناسبة.
3. إذا قدم العميل طلبًا غير صحيح (على سبيل المثال ، من خلال تقديم معلومات اتصال غير صحيحة ، عن طريق عدم الدفع أو عدم التواجد في نقطة التسليم أو التجميع لتلقي الطلب) أو فشل بطريقة أخرى في الوفاء بالتزاماته بموجب العقد ، يحق لـ chhiwatlwalida.com لرفض الطلبات المستقبلية من هذا العميل.
4. يحق لـ chhiwatlwalida.com رفض الطلبات وإنهاء العقود نيابة عن المطعم إذا كان هناك شك معقول بشأن دقة أو صحة الطلب أو معلومات الاتصال ، أو إذا كان المطعم لا يرغب في إبرام عقد مع العميل . إذا قدم العميل طلبات ثبت أنها كاذبة أو احتيالية ، يحق لـ chhiwatlwalida.com إبلاغ الشرطة بذلك. إذا قدم العميل طلبات تبدو كاذبة أو احتيالية ، فقد يقوم موقع chhiwatlwalida.com بإبلاغ الشرطة بذلك.

7. حق التراجع عن الطلبات

نظرا للقانون المغربي رقم 31-08 لحماية المستهلك فإننا نأكد أن حماية مستهلكينا من أولوياتنا لكن في حالة الطلبات عبر الإنترنت فإن لعملائنا الحق في التراجع عن الطلب فقط في الحالات التالية:

• إدا قام العميل بطلب التراجع عن الطلب في غضون 30 دقيقة من تقديم الطلب.
• إدا لم يتم إعداد الشهوية أو الخدمة بعد و هدا الأمر يقرره المطعم/الوليدة الدي استلم الطلب. إدا تم التحضير للشهيوة فلا يمكن السماح بالتراجع عن الطلب
• إدا تم رفض الطلب من لدن المطعم/الوليدة.

8. الدفع

1. في وقت إبرام العقد وفقًا لأحكام هذه الشروط والأحكام العامة للعملاء ، يكون العميل ملزمًا بالأداء تجاه المطعم. يمكن للعميل الوفاء بالتزام الدفع هذا باستخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت عبر المنصة أو عن طريق الدفع للمطعم عند الباب أو في نقطة الاستلام.
2. وفقًا لأحكام هذه الشروط والأحكام العامة للعملاء ، لا يمكن استرداد (جزئي) الدفع عبر الإنترنت إلا إذا تعذر تسليم الطلب (بالكامل). يتم دائمًا رد المبالغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه. اعتمادًا على طريقة الدفع التي يستخدمها العميل ، سيستغرق الأمر 15 يوما عمل كحد أقصى لمعالجة رد الأموال. و هدا لأننا نرغب في محاربة الإحتيال و الغش بخصوص حقيقة توصل العملاء بالطلبات أو لا

9. حل الشكاوى

1. يجب تأكيد شكاوى العملاء بشأن العرض أو الطلب أو تنفيذ العقد مع المطعم ضد المطعم. المطعم هو المسؤول الوحيد عن عرض المطعم وتنفيذ الاتفاقية. في حالة وجود مثل هذه الشكاوى ، يمكن لـ chhiwatlwalida.com فقط لعب دور الوسيط.
2. إذا كان لدى العميل شكوى بخصوص الخدمات ، فيجب إبلاغ خدمة عملاء chhiwatlwalida.com بهذه الشكوى باستخدام نموذج الاتصال ، عن طريق البريد الإلكتروني أو بالبريد على عنوان الاتصال المشار إليه في المادة 2 من هذه الشروط والأحكام العامة.
3. بمجرد استلام chhiwatlwalida.com للشكوى ، سيقوم chhiwatlwalida.com بالرد أولاً بإقرار الاستلام. سيحاول chhiwatlwalida.com معالجة الشكوى في أقرب وقت ممكن.
   يجب الإبلاغ عن الشكاوى كما هو موضح في القسمين 1 و 2 من هذه المادة إلى المطعم (القسم 1) أو chhiwatlwalida.com (القسم 2) في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف العميل لأوجه القصور ويجب وصفها بشكل كامل وواضح.
4. توفر المملكة المغربية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت. يمكن العثور على هذه المنصة على الرابط التالي المركز الإلكتروني للشكايات. ينصح chhiwatlwalida.com صراحةً الحلول البديلة للنزاعات وفقًا للنقاش و إيجاد حلول وسيطة قبل اللجوء للمركز الخاص بالشكايات . عنوان البريد الإلكترونيللشكايات عبرنا هو chakwa@chhiwatlwalida.de. إلا ان
   chhiwatlwalida.com ليس مستعدًا أو ملزمًا بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام المحكمة.

10. الرسائل الإخبارية

عند الطلب ، يمكن للعميل الاشتراك في النشرة الإخبارية من chhiwatlwalida.com. يمكن للعميل إلغاء الاشتراك من هذه النشرة في أي وقت شاء

11. تقديم التقييمات و التوصيات للمطاعم/الوليدة

1. يقدم chhiwatlwalida.com للعملاء الفرصة لتقييم أداء المطعم/الوليدة. يجب ألا تحتوي المراجعات التي ينشرها العميل على أي محتوى يميني متطرف أو متحيز جنسيًا أو مهينًا أو تشهيريًا أو غير قانوني ويجب ألا تنتهك أي حقوق أخرى لأطراف ثالثة (بما في ذلك حقوق الملكية الصناعية أو المس بالاخلاق العامة و الدينية الإسلامية).
2. يمكن لـ chhiwatlwalida.com نشر التعليقات على المنصة وإزالتها من المنصة إذا كانت التعليقات تنتهك المعايير المذكورة أعلاه.
3. كما يمكن للمنصة منع ناشر الإساءات من عدم استخدام المنصة مجددا

12. تقديم التقييمات و التوصيات للمطاعم/الوليدة

1. chhiwatlwalida.com يعالج البيانات الشخصية المتعلقة بالعميل. تخضع معالجة البيانات الشخصية لأحكام  حماية البيانات.

13. مسؤولية Chhiwatlwalida.com

Chiwatlwalida.com غير مسؤولة عن العرض وصحة واكتمال معلومات المطعم و الشهيوات وتنفيذ العقد و / أو إمكانية الوصول إلى المنصة. منصة Chhiatlwalida.com و لا الشركة التابعة لها أي Webdesk sarl مسؤولة عن أي أضرار جسدية أو نفسية أو الإصابة في الحياة جراء أي إهمال من قبل المطعم/الوليدة أو العميل نفسه إدا لم يخبر المطعم/العميل عن أي حساسية اتجاه أي عنصر من عناصر الطعام أو أي نوع من انواع الشهيوات. 

خلاف ذلك ، فإن Chiwatlwalida.com مسؤول على النحو التالي:

1. Chiwatlwalida.com مسؤول عن توفير الخدمة كما يراها العميل و المطعم على المنصة بالمجان للطرفين. الالتزامات الأساسية بهذا المعنى هي جميع الالتزامات التي يهدد انتهاكها تحقيق الغرض من العقد وكذلك جميع الالتزامات التي يعد الوفاء بها ضروريًا للتنفيذ السليم للعقد والتي يمكن للعميل الاعتماد عليها بانتظام. ومع ذلك ، وبقدر ما لم يكن انتهاك الالتزام الأساسي سوى إهمال طفيف ولم ينتج عنه إصابة في الحياة أو الأطراف أو الصحة ، فإن المطالبات بالتعويضات تقتصر على مقدار الضرر المتوقع عادة و المحدد فقط في إرجاع المدفوعات غدا تاكد فعلا ان الجودة سيئة.
2. بقدر ما تكون مسؤوليةChiwatlwalida.com محدودة أو مستبعدة وفقًا للأحكام المذكورة أعلاه ، فإن هذا ينطبق أيضًا على المسؤولية الشخصية لممثلي Chiwatlwalida.com القانونيين والموظفين والوكلاء بالنيابة.
   لا يرتبط التغيير في عبء الإثبات على حساب العميل باللوائح المذكورة أعلاه. أي أن مسؤولية جودة الطعام و نظافته و توقيت التسليم مسؤولية المطعم وحده و هو من يتحمل كل التعويضات الجسيمة التي لا قدر الله قد تقع في الاطراف أو الحياة او المال.

14. إضافات مهمة

1. ينطبق قانون المملكة المغربية حصريا.
2. إذا كانت الأحكام الفردية لهذه الشروط والأحكام العامة (أو أجزاء منها) غير فعالة ، فإن هذا لا يؤثر على صلاحية الاتفاقية بين العميل و chhiwatlwalida.com فيما يتعلق بالخدمات أو العقد بين المطعم والعميل.
3. إدا أغفلنا قانونا معين فلا بد من اخطارنا بدلك و سنقوم بمقارنته مع الاحكام التشريعية المغربية و سنقوم بغضافته فورا بعد التأكد.

تمت كتابة هذه الشروط والأحكام العامة للعملاء باللغات التي تعرضها المنصة وهي تنطبق على المغربي و السائح و المقيم. وجميع الإصدارات لها نفس الصلاحية. إذا كان هناك أي تعارض أو تضارب بين الإصدارات ، فسيتم التحكم في النسخة العربية

15. آخر تحديث للشروط

آخر تحديث لهده الشروط و الاحكام:

15.06.2022 على الساعة 00:23 بتوقيت الدار البيضاء – المملكة المغربية

16. للتواصل مع فريق Chhiwatlwalida.com

أ – البريد الإلكتروني للمعلومات العامة:

info@chhiwatlwalida.com

ب – البريد الإلكتروني لتقديم الشكاوى:

chakwa@chhiwatlwalida.com – الإجابة عن الشكاوى تكون يوم الجمعة فقط

ت – البريد الإلكتروني لتقديم طلب مخصص:

talab@chhiwatlwalida.com – الإجابة عن الطلبات تكون يوم الإثنين و الخميس فقط